Un référentiel de certification au niveau national

La Fédération Nationale SOLIHA a mis en place une certification de service avec comme objectif que l’ensemble des associations du réseau soient certifiées en 2020.

Début 2016, en Auvergne-Rhône-Alpes :  

  • SOLIHA Cantal était certifié
  • SOLIHA Loire était dans une phase de préparation de la certification
  • SOLIHA Puy-de-Dôme qui avait initié la démarche, observait une pause pour traiter prioritairement les conséquences de sa baisse d’activité.

Les administrateurs de l’Union Régionale avaient indiqué leur souhait de respecter cet objectif et plusieurs associations de la région étaient intéressées.

La démarche qualité

Le référentiel de certification a été défini au niveau national. La certification elle-même est assurée par SGS. Les associations s’engagent à respecter des engagements de service définis par un panel extérieur de clients et de partenaires.

La démarche qualité implique le plus souvent une amélioration de l’organisation.

L’année 2016 a été consacrée à la préparation de la démarche :

  • Réunion des directeurs et analyse de ce que la certification a apporté à SOLIHA Cantal.
  • Validation du principe dans chaque SOLIHA, désignation d’un référent qualité et d’un administrateur référent.
  • Réunion de présentation de la démarche organisée par la Fédération SOLIHA.
  • Constitution d’une équipe associant la Fédération (Eric Malevergne) et l’Union régionale (Sofia Anteur) pour permettre une démarche mutualisée en Auvergne-Rhône-Alpes

Résultats

Les associations SOLIHA des départements de l’Ain, Ardèche, Isère-Savoie, Haute-Loire, Loire, Rhône et  Haute-Savoie ont décidé de se lancer ensemble dans la démarche avec comme objectif une certification courant ou fin 2018.

SOLIHA Loire a obtenu la certification en mai 2018.